CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN
Công ty Cổ phần Dược phẩm Cysina cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả linh hoạt nhằm đảm bảo khách hàng luôn cảm thấy an tâm và hài lòng khi mua sắm tại hệ thống phân phối của công ty.
I. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ
1. Những trường hợp được đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển đến khách hàng.
• Giao sai mẫu mã, chủng loại so với đơn đặt hàng.
• Giao thiếu sản phẩm khuyến mãi (nếu có) hoặc thiếu giấy tờ chứng minh nguồn gốc.
Lưu ý:
Vui lòng không nhận hàng nếu phát hiện những lỗi kể trên, và yêu cầu nhân viên giao nhận xác nhận tình trạng tại chỗ.
Nếu đã nhận hàng, khách hàng cần thông báo về tình trạng sản phẩm lỗi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, công ty sẽ mặc định đơn hàng đã được chấp thuận và không thể hỗ trợ đổi trả.
2. Điều kiện và quy định đổi trả chung
• Áp dụng chính sách "1 đổi 1" đối với sản phẩm có lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, vỏ hộp, không móp méo, trầy xước, hỏng hóc bên ngoài hoặc hao hụt bên trong.
• Còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên nhận giao hàng.
• Thời gian yêu cầu đổi trả không quá 30 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên hóa đơn hoặc biên lai giao nhận).
Lưu ý: Một số dòng sản phẩm có thể có điều kiện đổi trả riêng biệt. Nhân viên tư vấn sẽ thông báo rõ ràng cho khách hàng tại thời điểm mua hàng.
II. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
1. Trường hợp hoàn tiền
• Sản phẩm hết hàng, không thể đổi mới.
• Đơn hàng bị hủy do lỗi từ phía công ty hoặc do nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng và khách không đồng ý đổi sản phẩm thay thế.
2. Lệ phí và hình thức hoàn tiền
• Chi phí hoàn trả sẽ do Công ty Cổ phần Dược phẩm Cysina chi trả nếu lỗi thuộc về công ty hoặc nhà sản xuất.
• Hoàn tiền bằng hình thức:
o Chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp.
o Tiền mặt tại văn phòng công ty (nếu thuận tiện cho khách hàng).
Thời gian hoàn tiền: trong vòng 10 ngày làm việc kể từ khi xác nhận hàng hoàn trả hợp lệ.
III. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN
Khách hàng chỉ được yêu cầu trả hàng/hoàn tiền trong các trường hợp sau:
• Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm.
• Sản phẩm bị lỗi, hư hại trong quá trình vận chuyển.
• Giao sai sản phẩm (ví dụ: sai loại, sai mẫu mã, sai số lượng,...)
IV. TRƯỜNG HỢP KHÁCH HÀNG MUỐN TRẢ HÀNG DO THAY ĐỔI Ý ĐỊNH MUA HÀNG
Thông thường, chúng tôi không hỗ trợ trả hàng do khách thay đổi quyết định sau khi mua.
Tuy nhiên, nếu khách hàng vẫn muốn trả hàng, vui lòng chịu trách nhiệm về chi phí vận chuyển hoàn trả, với mức phí tối thiểu khoảng 50.000đ (có thể thay đổi tùy địa điểm).
Chi phí này được thanh toán trực tiếp cho đơn vị vận chuyển hoặc chuyển khoản theo hướng dẫn của bộ phận CSKH.
V. QUY TRÌNH XỬ LÝ HÀNG TRẢ LẠI & HOÀN TIỀN
• Sau khi nhận được hàng trả lại và xác minh tình trạng hàng hóa, công ty sẽ tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền.
• Với đơn hàng COD, khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để được hoàn tiền nhanh chóng.
• Nếu khách hàng không phản hồi trong thời gian quy định, công ty sẽ tiến hành xử lý theo hướng phù hợp và không thông báo lại lần nữa.